Bad News - wenn der Kunde nicht akzeptiert!

In der Schadenregulierung sind Ablehnungen, Kürzungen oder die Vermittlung unausweichlicher Entscheidungen ein alltäglicher Bestandteil. Auch wenn der Fokus in der Regulierung die Kundenorientierung ist, gibt es unausweichliche Mitteilungen, die vom Kunden nicht akzeptiert werden. Die Folge können Eskalationen mit Erklärungsschleifen, Beschwerden oder Rechtsstreitigkeiten sein. 

Die Teilnehmer

• erlernen wie solche Situationen gesteuert werden können,
• erfahren, ob und wie ein durch den Kunden akzeptiertes Ergebnis vermittelt werden kann und
• erhalten Instrumente, die helfen in Gesprächen Eskalationen effektiv und effizient zu vermeiden.

Teilnehmerkreis

Das Seminar richtet sich vornehmlich an Mitarbeiter von Versicherungsunternehmen sowie an Schadenregulierer im Innen- und Außendienst, die sich mit der Bewertung und Regulierung von Versicherungsschäden befassen.

Die Teilnehmerzahl der Tagesseminare ist auf jeweils 25 Personen beschränkt.

Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr umfasst die kompletten digitalen Seminarunterlagen und die Bewirtung während der Veranstaltung.

Seminarzeiten

Das Seminar wird in der Zeit von 09:30 bis 17:00 Uhr durchgeführt. Vormittags und nachmittags findet jeweils eine Kaffeepause von 15 Minuten und mittags eine Pause von 60 Minuten statt.

Hinweise zu  Bildungszeit*

Sie erhalten für Ihre Teilnahme ein Zertifikat über  6 Stunden Bildungszeit gem. den Vorgaben der IDD.