Bad News - wenn der Kunde nicht akzeptiert!

Die Teilnehmer erhalten Informationen zu

• Eskalationen verstehen: Was Kunden wirklich ärgert und wann Eskalationen beginnen
• Reaktionsmuster, Antriebskräfte und Interessen unterschiedlicher Kundentypen erkennen
• Meine Workflow-Analyse: Welcher Arbeitsablauf ist wie eskalierend? Wie manage ich Erwartungen des Kunden?
• Feinjustierung auf unterschiedliche Kundentypen - Typgerechtes kommunizieren in schwierigen Situationen: Spiegeln, Demut, Lautstärke oder was hilft: jeder Kundentyp braucht etwas anderes
• Umgang mit Schleifen: Wie und welche Bilder helfen, Erklärungen zu verstärken?
• Umgang mit Drohungen und persönlichen Beleidigungen: Angreifen oder aushalten?
• Umgang mit Killerphrasen durch Versachlichung
• Rollensequenzen gewohnter Arbeitssituationen

Teilnehmerkreis

Das Seminar richtet sich vornehmlich an Mitarbeiter von Versicherungsunternehmen sowie an Schadenregulierer im Innen- und Außendienst, die sich mit der Bewertung und Regulierung von Versicherungsschäden befassen.

Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr umfasst die kompletten digitalen Seminarunterlagen und die Bewirtung während der Veranstaltung.

Seminarzeiten

Das Seminar wird in der Zeit von 09:30 bis 17:00 Uhr durchgeführt. Vormittags und nachmittags findet jeweils eine Kaffeepause von 15 Minuten und mittags eine Pause von 60 Minuten statt.

Hinweise zu FAO*

Sie erhalten für Ihre Teilnahme eine Weiterbildungsbestätigung über 6 Stunden mit Vermerk auf § 15 FAO.

Veranstaltungsort

Hilton Cologne Hotel
Marzellenstraße 13-17
50668 Köln

Übernachtung

Hotelbuchungen erfolgen durch die Teilnehmer selbst. Ein begrenztes Zimmerkontingent (151,- € inkl. gesetzlicher MwSt. für Zimmer inkl. Frühstück zzgl. Kulturförderabgabe) steht zum Abruf bis vier Wochen vor Seminartermin unter dem Stichwort "VersicherungsForum/DVA" zur Verfügung.

_{* Wir übernehmen keine Garantie für die Anerkennung der Fortbildung durch einzelne Rechtsanwaltskammern. Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.}

Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer finden Sie hier.