Digitalisierung in der Personenversicherung

Beratungs- und Informationspflichten von Versicherern und Vermittlern nach §§ 6, 7, 61 VVG stehen zentral im Blickpunkt der Rechtsprechung sowie der deutschen und europäischen Gesetzgebung - siehe IDD. Wenig Beachtung hat in Deutschland bisher die Frage gefunden, inwieweit diese Pflichten rechtswirksam mithilfe von Algorithmen und Künstlicher Intelligenz erfüllt werden können. Prof. Dr. Oliver Brand, LL. M. wird Chancen, Risiken und rechtliche Probleme beleuchten und dabei auch einen Blick auf Erfahrungen im Ausland werfen.

Alexander Drewitz wird im Anschluss erläutern, wieso am Einsatz von Chatbots und künstlicher Intelligenz in der Personenversicherung kein Weg vorbeiführt. Dabei wird er unter anderem auf die Fragen eingehen, welche Customer Touch Points als Potenziale für Chatbots und KI identifiziert und welche Synergien im Kontext anderer Technologien entwickelt werden können.

Die Krankenversicherung befindet sich im Wandel von einem reinen Kostenerstatter hin zu einem Gesundheitsdienstleister. Sebastian Umlauf und Joseph Meiser werden zum Gesundheitsmarkt in Deutschland sowie zu den digitalen Trends im 1. und 2. Gesundheitsmarkt vortragen und über die Herausforderungen sowie innovative Lösungsansätze berichten.

Karl-Heinz Naumann wird das 2017 von der BaFin genehmigte Geschäftsmodell des digitalen Krankenversicherers ottonova und die neue technische Plattform, die auch anderen Krankenversicherern angeboten wird, vorstellen. Digitalisierung ist auch immer ein kulturelles Thema. Daher wird er auch auf die notwendigen Anforderungen und Veränderungen eingehen.

Digitalisierung ist das passende Werkzeug, um der stetig steigenden Komplexität und dem Kostendruck in der bAV zu begegnen. In seinem Vortrag wird Martin Bockelmann zeigen, dass die xbAV-Plattform den Aufwand für alle Stakeholder enorm reduziert und so die Verbreitung der bAV vorangetrieben wird – einfach, effizient und digital.

In seinem Vortrag wird Holger Kreuzkamp den digitalen Web-Vertrieb von Versicherungsanlageprodukten (VAP) unter IDD näher beleuchten und auf die Frage eingehen, ob die Beratung und der Vertrieb solcher Produkte im Internet praktisch überhaupt noch möglich sind. Zudem wird er auf die Frage eingehen, ob ein Beratungsverzicht bei dem Vertrieb von VAP im digitalen Web-Vertrieb eine Alternative sein kann.

Die Themenfelder Digitalisierung und Datenschutz sind eng miteinander verbunden. Gleichzeitig herrscht im Bereich des Datenschutzrechts vielfach Ungewissheit über die Handhabung der Regelungen der EU-DSGVO. Dr. Alexander Beyer wird hierzu über aktuelle datenschutzrechtliche Problemfelder aus der Praxis berichten und mögliche Lösungswege aufzeigen.

Moderiert wird die Veranstaltung durch Dr. Tobias Britz.

Bei allen Vorträgen besteht ausreichend Gelegenheit zur Diskussion.

Die Veranstaltung befasst sich mit den aktuellen und praxisorientierten Herausforderungen der Digitalisierung. Gerade in der Personenversicherung stellt die Digitalisierung u. a. aufgrund der zu beachtenden besonderen datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen hohe Anforderungen an Versicherungsunternehmen. Die teilweise sehr komplexen technischen Umsetzungen erfordern zudem eine hohe digitale und konzeptionelle Kompetenz.

Die Teilnehmer erhalten Informationen zu

• Beratung und Information durch Chatbots und künstlicher Intelligenz
• PKV – vom Kostenerstatter zum Gesundheitsdienstleiter
• Digitalisierung und kulturelle Anforderunegn und Veränderungen
• Digitale bAV – online beraten, verwalten und interagieren
• Digitaler Vertrieb von Versicherungsanlageprodukten unter IDD
• Datenschutzrechtliche Herausforderungen

Programm 20. Februar 2019

ab 09:00 Uhr Empfang und Ausgabe der Seminarunterlagen 

09:30 Uhr Begrüßung und Einführung 
Dr. Tobias Britz

Robo-Advice – Beratung und Information durch Chatbots und KI

• Entwicklungsstand (auch im Ausland)
• Chancen und Risiken
• Vorgaben des deutschen (VVG und VAG) und europäischen Rechts (IDD sowie EU-DSGVO)

Prof. Dr. Oliver Brand, LL. M. 

Wieso an Chatbots und künstlicher Intelligenz kein Weg vorbeiführt?

• Digitalisierung – Ein alter Hut, trotz neuer Innovationen?
• Wer ist eigentlich unser Kunde – relevante Persona in der Personenversicherung
• Customer Touch Points – Identifizierung von Potenzialen für Chatbots und KI
• Synergien – Chatbots und KI im Kontext anderer Technologien
• Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für einen gewinnbringenden Einsatz von Chatbots und KI 

Alexander Drewitz  

11:30 Uhr Kaffeepause

Krankenversicherer im Wandel - vom Kostenerstatter zum Gesundheitsdienstleister 

• Der Gesundheitsmarkt in Deutschland: Ein Status Quo
• Digitale Trends im 1. und 2. Gesundheitsmarkt und wo ist Platz für Versicherungen 
• Vom Kostenerstatter zum Gesundheitsdienstleister - Herausforderungen und Lösungsansätze 

Sebastian Umlauf und Joseph Meiser 

12:45  Uhr Mittagessen 

ottonova – die digitale Krankenversicherung und digitale Plattform

• Das Geschäftsmodell der ottonova
• Digitalisierung und Kultur
• Die technische Plattform

Karl-Heinz Naumann 

Digitale bAV – online beraten, verwalten und interagieren

• Das Geschäftsmodell von xbAV
• Wettbewerbsfähigkeit durch Digitalisierung
• Best Practice
• Ausblick

Martin Bockelmann 

15:15 Uhr Kaffeepause

IDD - Fußfessel für den digitalen Web-Vertrieb von Versicherungsanlageprodukten?

• Definitionen und Rechtsrahmen
• Beratung und Vertrieb von VAP im digitalen Web-Vertrieb überhaupt möglich?
• Welche besonderen IDD-Vertriebsanforderungen gibt es?
• Altersvorsorgeberatung im digitalen Web-Vertrieb möglich?
• Obligatorischer Beratungsverzicht?

Holger Kreuzkamp 

Datenschutzrechtliche Problemfelder in der Digitalisierung

• Einwilligung und berechtigtes Interesse
• Koppelungsverbot
• Weitergabe von Daten 

Dr. Alexander Beyer 

17:00 Uhr Ende des Seminars

_{Programmänderungen bleiben vorbehalten.}