Im Angesicht eines verärgerten Kunden erweist sich Ihr geschätzter Innendienst als unverzichtbare Stütze. Die Kunst besteht nun darin, diese Reklamation mit höchster Professionalität zu bewältigen, sodass der Kunde nicht nur versöhnt, sondern auch von Ihrer herausragenden Dienstleistung beeindruckt ist. Ihr Unternehmen soll durch exzellentes Beschwerdemanagement nicht nur Vertrauen ausstrahlen, sondern dem Kunden das Gewissheit geben, dass er sich auf Sie verlassen kann. Diese positive Erfahrung wird er zweifellos gerne teilen und Ihr Unternehmen mit Überzeugung weiterempfehlen.
Bonus: nach dem Seminar haben die Teilnehmenden 6 Wochen Zugriff auf die Lernplattform mit Lernmaterialien, Videos & Übungen.
Entdecken Sie die positiven Aspekte von Reklamationen in unserem praxisorientierten Schulungsprogramm. Lernen Sie, Kunden durch exzellenten Service zu überzeugen und nutzen Sie ein effektives Reklamationsmanagement zur Kundengewinnung und -bindung. Meistern Sie telefonische Beschwerden souverän, indem Sie auf die Sachlage fokussieren, aktiv zuhören und geschickt kommunizieren. Behandeln Sie schriftliche Reklamationen effektiv, unterscheiden Sie zwischen berechtigten und unberechtigten Anliegen und formulieren Sie professionelle und serviceorientierte Antworten. Entwickeln Sie die Fähigkeiten, Reklamationen als Chancen zu nutzen und Ihr Unternehmen positiv zu positionieren.
Reklamationen als Chance
• Weshalb wechseln Kunden zur Konkurrenz?
• So überzeugen Sie Kunden durch Ihre Servicequalität
• Positives Reklamationsmanagement, positive Mundpropaganda
• Die innere Einstellung zu Reklamationen
• Reklamationsmanagement als Instrument der Kundenbindung
Telefonische Reklamationen professionell meistern
• Wie nehmen Sie aggressiven Menschen den Wind aus den Segeln?
• Das Gespräch gezielt wieder auf die Sachebene zurückführen
• Aktiv zuhören und paraphrasieren
• Stimme und Körpersprache bei Reklamationsgesprächen
• Wie zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie Ihn wirklich verstehen?
• Informationen gewinnen – wie Sie pauschale Beschwerden gezielt hinterfragen
Schriftliche Reklamationen effektiv und serviceorientiert behandeln
• Checkliste für berechtigte und unberechtigte Reklamationen
• Ergreifen Sie die Initiative – so bereiten Sie sich vor, wenn Sie zurückrufen
• Schriftliche Reaktion auf Beschwerden, so formulieren Sie eine professionelle Antwort
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter*innen in den Bereichen Verwaltung, Office Management und Assistenz, die Outlook effizient einsetzen möchten
Teilnahmegebühr
Die Teilnahmegebühr umfasst den Live-Stream und die digitalen Seminarunterlagen.
Anmeldung
Die Anmeldung kann über den "Buchung"-Button, das Anmeldeformular oder per E-Mail (info@versicherungsforum.de) erfolgen.
Seminarzeiten
Das Seminar findet in der Zeit von 9:00 bis 16:30 Uhr inkl. Pause statt.
Ablauf/ Equipment
Das Seminar findet über die Plattform "Zoom" statt. Nach Anmeldung erhalten Sie einen entsprechenden Einwahllink. Über Ihren Webbrowser können Sie am Online-Seminar teilnehmen. Die Installation des Programms ist nicht notwendig.
Wir empfehlen die Nutzung eines Headsets während des Seminars. Eine Einwahl per Telefon ist ebenfalls möglich.
Hinweise zu Bildungszeit
Sie erhalten für Ihre Teilnahme 6 Stunden FAO/Bildungszeit gemäß der Weiterbildungsvorgaben.
* Die Veranstalter übernehmen keine Garantie für die Anerkennung der Fortbildung durch einzelne Rechtsanwaltskammern. Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.
Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer:innen finden Sie hier.
