Verhandlungsführung in der Schadenregulierung

Grundlagen- und Aufbauseminar

  • Ziele / Nutzen

    Neben der alltäglichen Regulierung von Schäden gibt es immer wieder Fälle, in denen der Ermessensspielraum des Regulierers gefragt ist, weil eine für beide Seiten eindeutige Ergebnisfestsetzung schwierig ist. Verhandeln bedeutet dann, eine für den/die Versicherer:in und Versicherungsnehmer:in stimmige Lösung zu erarbeiten, um den Schaden abzuschließen. Es werden zudem Situationen besprochen, in denen es aus Sicht des Regulierers nichts, für den Kunden aber einiges zu verhandeln gibt.

    Die Tagesseminare bieten den Teilnehmenden Vorgehensweisen und Techniken, um schnell und wirkungsvoll den Abschluss zu erzielen. Typische Fälle der Seminarteilnehmer:innen werden innerhalb von Rollensequenzen besprochen.

    Die Teilnehmenden erlernen

    • schnell und kompetent eine erforderliche Verhandlungssituation zu erkennen
    • Kunden:innen auf ein stimmiges Ergebnis zu steuern
    • Ergebnisse abzusichern
    • den Umgang mit Eskalations- und Reklamationssituationen
  • Inhalte

    Themenübersicht

    Aufbauseminar   (14.12.2022)

    Vertiefung Techniken der Verhandlungsführung

    • Harvard-Verhandlungsmodell
    • Sechs Schritte der Gesprächsführung
    • Einzeltechniken: Rahmensetzung, Einwandbehandlung, zwingende Argumentation

    Übungen zu mitgebrachten Fällen der Seminarteilnehmenden

    • Wie sieht ein positiver Gesprächsrahmen aus?
    • Wie sieht eine zwingende Argumentation aus?

    Souveränes Auftreten – meine Erfolgsfaktoren

    • Umgang mit Killerphrasen
    • Schlagfertigkeitstraining
    • Angriffe und Verteidigung
    • Deeskalationstechniken – Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern:innen
    • Umgang mit festgelegter Rahmensetzung
    • Vermeiden einer „Basarsituation“
    • Was tue ich, wenn ich schlecht vorbereitet bin?
    • Notfall-Essentials: Was brauche ich immer?

    Rollensequenzen mit typischen Situationen der Seminarteilnehmenden

    • Wie sieht mein Rahmen aus?
    • Welche Zielpakete habe ich?
    • Welche Interessen habe ich?
    • Welche Forderungen stelle ich?
    • Wie erfrage ich Optionen?
    • Wie setze ich Rahmenbrüche durch – wie verhindere ich sie?
    • Wie viel Fachlichkeit brauche ich?
    • Was mache ich, wenn ich „unwissend“ bin?

    Grundlagenseminar (1. Halbjahr 2023)

    Grundlagen des Verhandelns: Warum und wo verhandeln wir? Welche Erfolgsfaktoren des Verhandelns gibt es?

    • Spielraum und subjektive Gewissenheiten
    • Umgang mit Rahmensetzungen
    • Handhabung manipulativer und machtorientierter Gesprächspartner:innen

    Grundtendenzen meines Verhandlungsverhaltens

    • Meine Grundhaltungen
    • Kundenverhaltensweisen
    • Techniken der Gesprächsteuerung

    Gesprächsvorbereitung klassischer Verhandlungssituationen (vor Ort/Telefon)

    • Analysen meiner Interessen/Positionen und denen des/der Anderen
    • Ziele vs. Forderungen
    • Wie entkommt man den Erklärungsschleifen?
    • Umgang mit zu schneller Positionierung
    • Umgang mit eigenen Verhandlungsmustern
    • Sammeln von Verhandlungssituationen

    Rollensequenzen mit typischen Situationen der Seminarteilnehmenden

    • Vorbereitungspunkte einer Verhandlung
    • Analyse meines Gegenübers
    • Beobachten lernen anhand durchgeführter Rollensequenzen
    • Vorbereitungspunkte einer Verhandlung
    • Analyse meines Gegenübers
    • Beobachten lernen anhand durchgeführter Rollensequenzen
  • Teilnahmeinformationen

    Zielgruppe

    Die Seminare richten sich vornehmlich an Mitarbeiter:innen von Versicherungsunternehmen sowie an Schadenregulierer:innen im Innen- und Außendienst, die sich mit der Bewertung und Regulierung von Versicherungsschäden befassen und dabei sichere Verhandlungsergebnisse zu erzielen haben.

    Die Teilnehmerzahl des Seminars ist auf jeweils 25 Personen beschränkt.

    Teilnahmegebühr

    Die Teilnahmegebühr umfasst den Live-Stream und die digitalen Seminarunterlagen.

    Anmeldung

    Die Anmeldung kann über den "Buchung"-Button, das Anmeldeformular oder per E-Mail (info@versicherungsforum.de) erfolgen.

    Seminarzeiten

    Das Seminar findet in der Zeit von 09:00 - 16:00 Uhr inkl. Pausen statt.

    Ablauf/ Equipment

    Das Seminar findet über die Plattform "Zoom" statt. Nach Anmeldung erhalten Sie einen entsprechenden Einwahllink. Über Ihren Webbrowser können Sie am Online-Seminar teilnehmen. Die Installation des Programms ist nicht notwendig.

    Wir empfehlen die Nutzung eines Headsets während des Seminars. Eine Einwahl per Telefon ist ebenfalls möglich.

    Hinweise zu Bildungszeit

    Sie erhalten für Ihre Teilnahme 6 Stunden FAO/Bildungszeit gemäß der Weiterbildungsvorgaben.

    *Wir übernehmen keine Garantie für die Anerkennung der Fortbildung durch einzelne Rechtsanwaltskammern. Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.

    Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer:innen finden Sie hier.

Web-Code
VF116
Preis

390,00 € netto
464,10 € brutto

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