Die individuelle Unternehmenslösung für Ihre Mitarbeiter
Versicherungsbetrug verursacht erhebliche Schäden und stellt Schaden- und Leistungsbereiche vor die Aufgabe, Auffälligkeiten früh zu erkennen und zugleich professionell mit den Beteiligten zu kommunizieren.
Dieses Seminar vermittelt einen praxisnahen Einstieg in die Betrugsbearbeitung und -erkennung und zeigt, wie Plausibilitätsprüfung, strukturierte Gesprächsführung und Beobachtung von Glaubhaftigkeitsmerkmalen systematisch eingesetzt werden können. Die Teilnehmenden lernen, Sachverhalte gezielt zu hinterfragen, Widersprüche zu identifizieren und Aussagen im Kontext der vorliegenden Dokumente und Beweismittel zu bewerten. Dabei werden sowohl typische Betrugsmuster als auch die Rolle von Interview- und Vernehmungstechniken in der täglichen Regulierungspraxis beleuchtet. Anhand von Fallbeispielen wird deutlich, wie sich Verdachtsmomente konkretisieren lassen, ohne Vorverurteilungen zu treffen, und wie sich Ergebnisse der Betrugsprüfung in Entscheidungen zur Leistungsregulierung einbinden lassen. Fallbeispiele dürfen sehr gerne auch von den Teilnehmenden selbst mit- und eingebracht werden, um Verprobungsansätze und Vorgehensweisen zu besprechen.
So stärkt das Seminar die Fähigkeit, zweifelhafte Schaden- und Leistungsfälle strukturiert zu analysieren und Betrugsrisiken frühzeitig zu begrenzen.
Die Teilnehmenden
Aufbau der Arbeitsbeziehung
Das kognitive Interview
Glaubhaftigkeitsmerkmale erkennen
Die strukturierte Vernehmung
Programmänderungen vorbehalten
Selbstständiger Berater und Personalentwickler mit folgenden Schwerpunkten in der Versicherungsbranche: Deeskalation, Ermittlungstechniken in Betrugsfällen, Vermittlungskompetenz im Bereich Partnerdienstleistungsmanagement, Mitarbeitergesprächsführung, Call-Center-Schulungen (Help-Desk, Schadenaufnahme, Bearbeitung), Teamentwicklung
Geschäftsführer dw-train, Themenschwerpunkt Führungsentwicklung und Coaching, zertifizierter Mediator, Lehr- und Prüfungsbeauftragter u. a. im zertifizierten Lehrgang "Geprüfte/-r Schadenregulierer/-in Sachversicherung (DVA)"
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen und Leiter:innen von Versicherungsunternehmen aller Sparten, interne und externe Schadenregulierer:innen, die teilweise oder ausschließlich in der Betrugsbearbeitung arbeiten, und an Versicherungsvermittler:innen.
Teilnahmegebühr
Die Teilnahmegebühr umfasst den Live-Stream und die digitalen Seminarunterlagen.
Anmeldung
Die Anmeldung kann über den "Buchung"-Button oder per E-Mail (info@versicherungsforum.de) erfolgen.
Seminarzeiten
Das Seminar wird in der Zeit von 09:00 - 16:00 Uhr inkl. Pausen durchgeführt.
Ablauf/ Equipment
Das Seminar findet über "Microsoft Teams" statt. Nach Anmeldung erhalten Sie einen entsprechenden Einwahllink. Über Ihren Webbrowser können Sie am Online-Seminar teilnehmen. Die Installation des Programms ist nicht notwendig.
Wir empfehlen die Nutzung eines Headsets während des Seminars. Eine Einwahl per Telefon ist ebenfalls möglich.
Hinweise zu Bildungszeit
Sie erhalten für Ihre Teilnahme 5,5 Stunden FAO/Bildungszeit gemäß der Weiterbildungsvorgaben.
* Wir übernehmen keine Garantie für die Anerkennung der Fortbildung durch einzelne Rechtsanwaltskammern. Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.
Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer:innen finden Sie hier.
